クレーム対応はスピード命、ですね

マ○ゾエさんの事例から学ぶこと多いですね。信頼を失うと再構築はかなぁりムズカシイ。というか、マズイ…



発覚した時の彼の初期対応が全くダメでしたね。ダラダラしたため



さっさとマチガイを素直に認める勇気がない




小さいヤツだったんだぁ…の印象の方が強くなってしまいました。


実は今日、これから昨年2wayネイルテーブルをご注文頂きましたお客様にお詫びに参ります。同時にご注文頂いたセブンエステ商品に不良品があったからです。


セブンの商品のクレームになぜるなっくま社が?



と思われる方もいらっしゃるでしょうが、私を信頼してご注文頂いたのですからクレームは第一優先で出来る範囲で責任持って対応したいからする。まぁ、それでもナンクセつけてくる場合は出るとこ出ます^_^が、お陰様で開業以来、一切オオゴトはございません(^^)



失敗してもいい。
パーフェクトな人はいないし、マチガイもある。その時の対応のスピード・素直さが社会人・ビジネスの場で求められる人間性ですよね。私もそうありたいし、そういう方とだけお付き合いしたいです。



デザインラボ ルナソル
熊手えり



【るなっくま日記】
先日、汐留のパナソニックショールームで見た素敵な鉢植えに影響されて庭いじりしたいモード^_^まずは雑草取りから…


【株式会社デザインラボルナソル/熊手えり】

美容・インテリアを中心にご提案するスパ&エステプランナー、インテリアコラムニスト。

東京とハワイを拠点に活動中。大学卒業後、ゼネコン他数社で建築設計に約10年携わった後、たかの友梨B.Cで経営中核を担うブランディングマネージャーとして8年半活躍。過去最高のV字回復を達成し、独立。

一見、接点のない2つの業界の共通点から見出した、著書「小さくても大きく稼げる「繁盛サロン」のつくり方」を伝授。主にスパ・美容系サロンのプロデュースの他、高級不動産のインテリアデザインなど手掛ける。

通称「るなっくま」インテリアコラムニストとしても発信中。サロン経営のヒント発信中!

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小さくても大きく稼げる「繁盛サロン」のつくり方

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【花鳥風月】繁盛サロンヒント

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