クレーム対応はスピード命、ですね
マ○ゾエさんの事例から学ぶこと多いですね。信頼を失うと再構築はかなぁりムズカシイ。というか、マズイ…
発覚した時の彼の初期対応が全くダメでしたね。ダラダラしたため
さっさとマチガイを素直に認める勇気がない
小さいヤツだったんだぁ…の印象の方が強くなってしまいました。
実は今日、これから昨年2wayネイルテーブルをご注文頂きましたお客様にお詫びに参ります。同時にご注文頂いたセブンエステ商品に不良品があったからです。
セブンの商品のクレームになぜるなっくま社が？
と思われる方もいらっしゃるでしょうが、私を信頼してご注文頂いたのですからクレームは第一優先で出来る範囲で責任持って対応したいからする。まぁ、それでもナンクセつけてくる場合は出るとこ出ます^_^が、お陰様で開業以来、一切オオゴトはございません(^^)
失敗してもいい。
パーフェクトな人はいないし、マチガイもある。その時の対応のスピード・素直さが社会人・ビジネスの場で求められる人間性ですよね。私もそうありたいし、そういう方とだけお付き合いしたいです。
デザインラボ ルナソル
熊手えり
【るなっくま日記】
先日、汐留のパナソニックショールームで見た素敵な鉢植えに影響されて庭いじりしたいモード^_^まずは雑草取りから…
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